今天是

关于2018年1月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-20

  一、总体情况  

  2018年1月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉2279件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为461件,环比下降27.2%,比上年同期下降4.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的29件,环比上升75.0%,同比上升25.0%;涉及快递业务问题的432件,环比下降27.8%,同比下降7.7%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件2.46,环比每百万件(收投)快件减少1.00件,同比减少3.12件。1月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.8%,环比上升0.2个百分点,同比下降0.8个百分点。 

  2018年1月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  1月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件4.46,高于平均有效申诉率的市州有6个,其他地区均低于平均水平。 

2018年1月各市州邮政服务有效申诉率表 

  单位:件有效申诉/百万件进出口邮件量 

   

  各市州邮政有效申诉数量同比情况见下表: 

   

  (二)各市州快递有效申诉情况 

  1月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件2.46,高于湖南省平均有效申诉率的市州有5个,其他市州均低于平均水平。 

  2018年1月各市州快递服务有效申诉率表 

  单位:件有效申诉/百万件(收投)快件 

   

  各市州快递有效申诉数量同比情况见下表: 

   

  1月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比上升70.6%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降7.7%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为怀化、郴州、湘潭、长沙、张家界和株洲。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为湘西、株洲、湘潭、长沙和怀化。 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

  (一)邮政申诉的主要问题 

  

 

  2018年1月,邮政服务的主要问题同比呈上升趋势,丢失短少、延误和投递服务分别下上升166.7%、66.7%和27.3%,其余保持不变。 

  (二)快递申诉的主要问题 

  

 

  2018年1月,消费者申诉快递服务的主要服务问题与上年同期比较成下降趋势,同比下降幅度较大的是代收货款和延误,同比下降为50.0%和31.2%,同比上升的主要问题是违规收费损毁与收寄服务,同比上升为188.9%100.0%33.3%。  

  申诉比较集中的问题是投递服务、延误和损毁,占比分别为32.0%、26.1%和11.8%。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  1月,消费者对17家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉2.46。 

  2018年1月主要快递企业有效申诉服务问题统计表按申诉率排名 

   

  单位:件有效申诉/百万件快件 

  企业申诉率从高到低排名分别是:国通快运、宅急送、安能快递、快捷快运、优速快运、速尔快递、邮政EMS、如风达、天天快递、德邦快递、圆通速递、申通快递、中通速递、百世快递、京东、韵达快运、顺丰速运。 

  企业申诉量从高到低排名分别是:安能快递、邮政EMS、圆通速递、中通速递、优速快运、国通快运、天天快递、百世快递、申通快递、韵达快运、宅急送、快捷快运、速尔快递、如风达、京东、顺丰速运、德邦快递。 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

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