今天是

关于2018年2月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-03-23

  一、总体情况  

  2018年2月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1944件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为490件,环比上升6.3%,比上年同期减少0.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的34件,环比上升17.2%,同比减少5.6%;涉及快递业务问题的456件,环比上升5.6%,同比下降0.0%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件6.26,环比每百万件(收投)快件增加3.80件,同比增加1.04件。2月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.6%,环比下降0.2个百分点,同比上升0.3个百分点。 

  2018年2月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  2月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件6.57,高于平均有效申诉率的市州有4个,其他地区均低于平均水平。 

   2018年2月各市州邮政服务有效申诉率表 

   

  各市州邮政有效申诉数量同比情况见下表: 

   

  (二)各市州快递有效申诉情况 

  2月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件6.26,高于湖南省平均有效申诉率的市州有6个,其他市州均低于平均水平。 

  2018年2月各市州快递服务有效申诉率表 

  单位:件有效申诉/百万件(收投)快件 

   

  各市州快递有效申诉数量同比情况见下表: 

   

  2月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比减少5.6%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降0.0%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为长沙、湘潭、郴州和张家界。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为湘西、怀化、邵阳、衡阳、娄底和长沙。 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

  (一)邮政申诉的主要问题 

  

 

  2018年2月,邮政服务的主要问题同比呈下降趋势,延误和投递服务分别下降56.3%和31.3%,只有投递服务呈上升趋势为266.7% 

  (二)快递申诉的主要问题 

  

 

  2018年2月,消费者申诉快递服务的同比下降幅度较大的主要问题是违规收费、投递服务和收寄服务,同比分别下降54.5%、46.8%和15.0%,同比上升幅度较大的主要问题是延误上升39.9%。  

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为60.7%、18.0%和14.7%。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  2月,消费者对17家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉6.26。 

  2018年2月主要快递企业有效申诉服务问题统计表按申诉率排名 

   

  单位:件有效申诉/百万件快件 

  企业申诉率从高到低排名分别是:安能快递、宅急送、国通快运、如风达、优速快运、速尔快递、邮政EMS、德邦快递、韵达快运、天天快递、快捷快运、圆通速递、申通快递、中通速递、百世快递、京东快运、顺丰速运。 

  企业申诉量从高到低排名分别是:邮政EMS、韵达快运、安能快递、中通速递、优速快运、圆通速递、申通快递、如风达、国通快运、宅急送、百世快递、速尔快递、天天快递、顺丰速运、快捷快运、德邦快递、京东快运。 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

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