今天是

关于2018年10月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-12-04

  一、总体情况  

  201810月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉922件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为103件,环比下降1.0%,比上年同期下降74.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的15件,环比上升7.1%,同比下降25.0%;涉及快递业务问题88件,环比下降2.2%,同比下降76.8%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.40,环比每百万件(收投)快件下降0.03件,同比下降2.10件。10月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,环比下降0.0个百分点,同比上升0.4个百分点。 

  201810月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  10月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件2.73,高于平均有效申诉率的市州有6个,其他地区均低于平均水平。 

  

 

  

 

  (二)各市州快递有效申诉情况 

  10月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.40,高于湖南省平均有效申诉率的市州有8个,其他市州均低于平均水平。 

  

 

  

 

  10月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比下降25.0%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降76.8%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为怀化、张家界、邵阳、湘潭、衡阳和长沙。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为湘潭、衡阳、郴州、娄底、湘西、永州、岳阳和长沙。 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况  

  (一)邮政申诉的主要问题 

  

 

  201810月,邮政服务的主要问题同比呈下降趋势,其中损毁和丢失短少,同比分别下降为100.0%44.4%,延误与投递服务呈上升趋势均为25.0% 

     

    201810月,消费者申诉快递服务的同比呈下降趋势,其中投递服务、延误、丢失短少、违规收费、损毁和收寄服务,同比分别下降为80.6%、78.5%75.4%75.0%58.8%50.0%  

  申诉比较集中的问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为31.5%31.5%16.9% 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  10月,消费者对14家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.40 

   201810月主要快递企业有效申诉服务问题统计表按申诉率排名 

  

 

   企业申诉率从高到低排名分别是:国通快运、德邦快递、安能快递、宅急送、邮政EMS、优速快运、速尔快递、京东、天天快递、中通速递、百世快递、顺丰速运、韵达快运和圆通速递。 

  企业申诉量从高到低排名分别是:邮政EMS、德邦快递、安能快递、中通速递、优速快运、宅急送、速尔快递、百世快递、国通快运、韵达快运、圆通速递、京东、天天快递和顺丰速运。 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

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